Terms of Service
These Terms govern your use of the DShine app, the website dshinedetails.com, and the mobile auto detailing services provided by DShine Details LLC ("DShine", "we", "us"). By creating an account or booking a service, you agree to these Terms.
1. Our services
DShine provides mobile auto detailing at the location you choose in Miami-Dade, Broward, and Palm Beach counties, Florida. The services, descriptions, and prices shown in the app at the time of booking are the ones that apply to your order. Final pricing can change if the vehicle's condition differs materially from what was described (for example, heavy pet hair, mold, or flooding). We will tell you before doing any additional work that changes the price.
2. Your account
You must provide accurate information (name, email, phone, vehicle, and service address) and keep your login secure. You are responsible for activity on your account. You can delete your account at any time from within the app or by contacting us (see Section 15).
3. Booking, deposit, and payment
To confirm a booking, a deposit of $50 per vehicle is charged through our payment processor, Stripe. The remaining balance, plus any tip you choose to add, is paid in the app after the service is completed. Card payments include a payment-processing fee, which is shown before you pay and is non-refundable. We do not store your full card number; payments are handled by Stripe. Prices are in U.S. dollars.
4. Cancellations and refunds
If you cancel a booking before the service starts, we refund the deposit you paid to your original payment method. The payment-processing fee shown at checkout is not refunded, because Stripe does not return it to us. Refunds typically appear within 5–10 business days, depending on your bank. If you paid the deposit by another method (for example Zelle), we will contact you to arrange the refund. If you need to change the date or time, contact us or use the reschedule option in the app. If we have to cancel or cannot perform the service, you receive a full refund of the deposit.
5. Access and conditions at the service location
You agree to make the vehicle available at the agreed time and place, with safe access and reasonable working conditions. Our team may bring water and power when needed, but may need to reschedule for unsafe conditions, severe weather, or if the vehicle is not accessible. If no one is available at the agreed time and we cannot reach you, the deposit may be retained to cover the lost appointment.
6. Vehicle condition and personal items
Please remove valuables and personal items. We are not responsible for items left in the vehicle. Before starting, our team may note existing damage, wear, or pre-existing conditions (scratches, paint defects, cracked trim, stains that cannot be removed, odors, or mold). Some conditions cannot be fully corrected, and results depend on the vehicle's condition. Services are not a repair.
7. Service guarantee
Our written guarantee is: 24 hours for regular services, and 30 days for mold remediation and flooded-vehicle services. If you are not satisfied, tell us within that period through the app or by phone, with photos if possible, and we will review and, when appropriate, correct the issue at no charge. The guarantee does not cover damage or soiling that occurs after the service, normal wear, or conditions that were noted before the service.
8. Loyalty points and rewards
You earn points on completed paid services according to the program rules shown in the app (including tier multipliers, rebooking bonuses, review bonuses, and referral bonuses). Points have no cash value, cannot be transferred or sold, and expire 12 months after they are earned. Points can be redeemed for a discount on a future service as shown in the app. We may change or end the program, with notice in the app. We may remove points obtained through errors, abuse, or fraud.
9. Messages and photos
The app lets you message your assigned detailer and DShine. Please keep communication respectful and related to your service. We may keep before-and-after photos taken during your service to document the work and handle claims. We use them for marketing only with your permission.
10. Text messages and notifications
By giving us your phone number and creating an account or booking a service, you agree to receive text messages (SMS) from DShine at that number. These include service messages (booking confirmations, reminders, arrival and status updates) and promotional messages (offers, maintenance and rebooking reminders). Consent to promotional messages is not a condition of any purchase. Message frequency varies. Message and data rates may apply. Reply STOP to any message to stop promotional texts, or HELP for help; you can also contact us to opt out. Service messages about an active booking may continue after you opt out of promotions. You can turn off push notifications in your iPhone Settings. See our Privacy Policy for how we handle your number; we do not sell it or share it for third-party marketing.
11. Our detailers
Services are performed by professional detailers who work under the DShine brand and who may be independent contractors. DShine is responsible to you for the service as described in these Terms, including the guarantee in Section 7.
12. Limitation of liability
To the fullest extent allowed by law, DShine's total liability for any claim related to a service is limited to the amount you paid for that service. We are not liable for indirect or consequential damages. Nothing in these Terms limits liability that cannot be limited under Florida or federal law, or our responsibility for damage to your vehicle caused by our negligence, which you should report to us within 24 hours of the service so we can inspect it.
13. Governing law, changes, and general terms
These Terms are governed by the laws of the State of Florida. Any dispute will be handled in the courts located in Broward County, Florida, after we have first tried in good faith to resolve it with you. We may update these Terms; when we make material changes we will post the new date here and notify you in the app. Continued use after the effective date means you accept the changes. If any part of these Terms is found unenforceable, the rest remains in effect. These Terms are the entire agreement between you and DShine about the app and services. You agree that we may provide notices and records to you electronically, including in the app and by email or text message.
14. Apple
If you use the iOS app, these Terms are between you and DShine, not Apple. Apple is not responsible for the app, its maintenance or support, or any claims about it, and has no obligation to provide warranty service. Apple and its subsidiaries are third-party beneficiaries of these Terms for iOS users and may enforce them against you.
15. Contact
DShine Details LLC · Phone: (786) 438-6517 · Website: dshinedetails.com · Email: dshinedetails@gmail.com
See also our Privacy Policy.
Términos de Servicio
Estos Términos regulan el uso de la app de DShine, del sitio dshinedetails.com y de los servicios de detallado automotriz móvil de DShine Details LLC ("DShine", "nosotros"). Al crear una cuenta o reservar un servicio, aceptas estos Términos.
1. Nuestros servicios
DShine ofrece detallado automotriz móvil en el lugar que elijas dentro de los condados de Miami-Dade, Broward y Palm Beach, en Florida. Los servicios, descripciones y precios que ves en la app al momento de reservar son los que aplican a tu orden. El precio final puede cambiar si el estado del vehículo es muy distinto al descrito (por ejemplo, mucho pelo de mascota, moho o inundación). Te avisaremos antes de hacer cualquier trabajo adicional que cambie el precio.
2. Tu cuenta
Debes dar información correcta (nombre, correo, teléfono, vehículo y dirección del servicio) y mantener segura tu contraseña. Eres responsable de la actividad de tu cuenta. Puedes eliminarla en cualquier momento desde la app o contactándonos (ver sección 15).
3. Reservas, depósito y pago
Para confirmar una reserva se cobra un depósito de $50 por vehículo mediante nuestro procesador de pagos, Stripe. El saldo restante, más la propina que decidas agregar, se paga en la app cuando el servicio termina. Los pagos con tarjeta incluyen un cargo de procesamiento, que se muestra antes de pagar y no es reembolsable. No guardamos el número completo de tu tarjeta; los pagos los maneja Stripe. Los precios están en dólares de EE. UU.
4. Cancelaciones y reembolsos
Si cancelas una reserva antes de que el servicio comience, te devolvemos el depósito que pagaste a tu método de pago original. El cargo de procesamiento que se muestra al pagar no se reembolsa, porque Stripe no nos lo devuelve. Los reembolsos suelen verse en 5 a 10 días hábiles, según tu banco. Si pagaste el depósito por otro medio (por ejemplo Zelle), te contactaremos para coordinar el reembolso. Si necesitas cambiar la fecha o la hora, contáctanos o usa la opción de reprogramar en la app. Si somos nosotros quienes cancelamos o no podemos realizar el servicio, recibes el reembolso completo del depósito.
5. Acceso y condiciones en el lugar del servicio
Te comprometes a tener el vehículo disponible en el lugar y hora acordados, con acceso seguro y condiciones razonables de trabajo. Nuestro equipo puede llevar agua y energía cuando sea necesario, pero puede reprogramar por condiciones inseguras, clima severo o si el vehículo no es accesible. Si nadie está disponible a la hora acordada y no logramos contactarte, el depósito puede retenerse para cubrir la cita perdida.
6. Estado del vehículo y objetos personales
Por favor retira objetos de valor y personales. No somos responsables de objetos dejados en el vehículo. Antes de empezar, nuestro equipo puede anotar daños, desgaste o condiciones previas (rayones, defectos de pintura, molduras rotas, manchas que no se pueden quitar, olores o moho). Algunas condiciones no se pueden corregir por completo, y los resultados dependen del estado del vehículo. Nuestros servicios no son una reparación.
7. Garantía del servicio
Nuestra garantía por escrito es: 24 horas para servicios regulares y 30 días para remediación de moho y vehículos inundados. Si no estás satisfecho, avísanos dentro de ese plazo por la app o por teléfono, con fotos si es posible, y revisaremos y, cuando corresponda, corregiremos el problema sin costo. La garantía no cubre daños o suciedad ocurridos después del servicio, el desgaste normal ni condiciones anotadas antes del servicio.
8. Puntos y recompensas
Ganas puntos en los servicios pagados y completados según las reglas del programa que ves en la app (incluyendo multiplicadores por nivel, bonos por reservar de nuevo, por reseñas y por referidos). Los puntos no tienen valor en efectivo, no se pueden transferir ni vender y vencen 12 meses después de ganarse. Se pueden canjear por un descuento en un servicio futuro, como se muestra en la app. Podemos cambiar o terminar el programa avisando en la app, y podemos retirar puntos obtenidos por errores, abuso o fraude.
9. Mensajes y fotos
La app te permite escribir a tu detailer asignado y a DShine. Mantén la comunicación respetuosa y relacionada con tu servicio. Podemos conservar las fotos de antes y después tomadas durante tu servicio para documentar el trabajo y atender reclamos. Las usamos para marketing solo con tu permiso.
10. Mensajes de texto y notificaciones
Al darnos tu número de teléfono y crear una cuenta o reservar un servicio, aceptas recibir mensajes de texto (SMS) de DShine en ese número. Incluyen mensajes del servicio (confirmaciones de reserva, recordatorios, avisos de llegada y estado) y mensajes promocionales (ofertas, recordatorios de mantenimiento y de reservar de nuevo). Aceptar mensajes promocionales no es condición para ninguna compra. La frecuencia varía. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP a cualquier mensaje para dejar de recibir textos promocionales, o HELP para ayuda; también puedes contactarnos para darte de baja. Los mensajes del servicio sobre una reserva activa pueden continuar aunque canceles las promociones. Puedes desactivar las notificaciones push en los Ajustes de tu iPhone. Consulta nuestra Política de Privacidad sobre cómo tratamos tu número; no lo vendemos ni lo compartimos para marketing de terceros.
11. Nuestros detailers
Los servicios los realizan detailers profesionales que trabajan bajo la marca DShine y que pueden ser contratistas independientes. DShine responde ante ti por el servicio descrito en estos Términos, incluida la garantía de la sección 7.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de DShine por cualquier reclamo relacionado con un servicio se limita al monto que pagaste por ese servicio. No somos responsables por daños indirectos o consecuentes. Nada en estos Términos limita una responsabilidad que no pueda limitarse según la ley de Florida o federal, ni nuestra responsabilidad por daños a tu vehículo causados por nuestra negligencia, los cuales debes reportarnos dentro de las 24 horas posteriores al servicio para poder inspeccionarlos.
13. Ley aplicable, cambios y disposiciones generales
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales ubicados en el condado de Broward, Florida, después de que primero intentemos resolverla de buena fe contigo. Podemos actualizar estos Términos; si hacemos cambios importantes publicaremos aquí la nueva fecha y te avisaremos en la app. Seguir usando el servicio después de la fecha de vigencia significa que aceptas los cambios. Si alguna parte de estos Términos resulta inaplicable, el resto sigue vigente. Estos Términos son el acuerdo completo entre tú y DShine sobre la app y los servicios. Aceptas que podamos enviarte avisos y registros por medios electrónicos, incluso en la app, por correo o por mensaje de texto.
14. Apple
Si usas la app de iOS, estos Términos son entre tú y DShine, no con Apple. Apple no es responsable de la app, de su mantenimiento o soporte, ni de reclamos relacionados con ella, y no tiene obligación de dar servicio de garantía. Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos para usuarios de iOS y pueden hacerlos valer contra ti.
15. Contacto
DShine Details LLC · Teléfono: (786) 438-6517 · Sitio: dshinedetails.com · Correo: dshinedetails@gmail.com
Consulta también nuestra Política de Privacidad.